寻找沟通共同点

　　在争执的时候，两个人往往抓住对方的不足之处牢牢不放，越是攻击对方，两个人之间的分歧就越大。事实上，问题之所以难以解决是因为每个人都坚持已见，各有各的想法。越坚持自己的想法，就越不容易解决问题。这时候，试着站在对方的角度上说话，寻找沟通共同点，互相理解，求同存异，没准会很轻松也解决问题。

　　美国的哲学家、诗人爱默生有同他的儿子一起想把一匹小牛赶进牛栏。但他们犯了一个错误，他们只想到自己的愿望，爱默生在后面推小牛，他的儿子在前面拽小牛。但小牛也有自己的愿望，它把两只前蹄撑在地上，执拗着不照他们父子的愿望行动。

　　小牛又没有穿鼻绳，它顽固地不肯离开牧地。他们家的爱尔兰籍的女佣见到这种情景，不由得笑着来帮助他们，她充分理解小牛的愿望。她刚才在厨房干活，手指头上有些盐味儿，于是她像母牛喂奶似的，把有咸味的手伸进小牛的嘴里，让它吮着走进了牛栏。

　　从这个故事中我们可以看到：动物尚且有自己的愿望，更何况人呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么样就怎么样，难免会导致谈话的失败。

　　你如果要劝说一个人做某件事，在开口之前，好先问问自己：“我怎么样才能使他愿意去做这件事呢？”

　　在这方面，人际关系大师堪称高手，他讲过这样一件事：

　　他每季都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。

　　有一个季度，刚开始授课时，忽然接到通知，房主要他付比原来多3倍的租金。而这个消息到来以前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。

　　很自然，他要去交涉。怎样才能交涉成功呢？他们感兴趣的是他们想要的东西。两天以后，他去找经理。

　　“我接到你们的通知时，有点震惊。”他说，“不过这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。

　　你不这么做的话，你的经理职位很难保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，这样对你有利还是不利。”

　　“先讲有利的一面”。说：“大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。”

　　“现在，来考虑一下，不利的一面。首先，你增加我的租金，却是降低了我的收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。”

　　“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起到了不花钱的活广告作用了吗？

　　事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？”

　　讲完后，告辞了：“请仔细考虑后再答复我。”当然，后经理让步了。在获得成功的过程中，没有谈到一句关于他要什么的话，他是站在对方的角度想问题的。

　　不妨想想另一种情况，如果他气势汹汹地跑进经理办公室，提高嗓门叫道：“这是什么意思！你知道我把入场券印好了，而且都已发出，开课的准备也已全部就绪了，你却要增加300％的租金，你不是存心整人吗？！300％！好大的口气！你病了！我才不付哩！”

　　想想，那该又是怎样的局面呢？大争大吵必然炸锅了，你会知道争吵的必然结果：即使他能够辩得过对方，旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。

　　一味地为自己的观点和主张作争辩，往往只会陷入顶牛抬杠的境地。要想解决此类难题，就要设身处地想一下，自己与对方在什么方面是可以达成共识的，了解别人的态度和观点，然后看看能不能先将争议放在一边，双方共同达到相同的目的，事实上，这才是争论的初目的。